В случае длительного (более двух дней) рассмотрения обращений, связанных с функционированием контрактной системы, ЕИС и смежных информационных систем в сфере закупок, зарегистрированных через службы технической поддержки, либо при критических проблемах, необходимо обращаться на «горячую линию» Управления Федерального казначейства по г. Санкт-Петербургу:

по телефону: (812) 499-44-67 (Отдел функционирования контрактной системы)

по электронной почте: is_rabota@piter.roskazna.ru (Отдел функционирования контрактной системы и Отдел технологического обеспечения);

При направлении по электронной почте письма, необходимо соблюдать следующие требования:

в теме сообщения: указывается наименование информационной системы, функционал (компонента);

в тексте сообщения: описание проблемы, перечисление действий, предшествующих проблеме, номер обращения в Единый контактный центр Федерального казначейства (если имеется), контактные данные для связи (ФИО, должность, наименование организации, телефон);

вложение: скрины экрана, дополнительная информация по проблеме.